Widerrufsrecht

Retourbeleid – Thornwood

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel:

• In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.

• Niet geïnstalleerd, niet gebruikt en zonder gebruikerssporen.

• Compleet zijn, inclusief originele labels en verpakking.

• Vergezeld zijn van de originele bon of het aankoopbewijs.

Let op:

• Geïnstalleerde of gebruikte schakelaars, dimmers en smart home-producten kunnen vanwege hun technische aard niet worden geretourneerd.

• Artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik of installatie komen niet in aanmerking voor retour.

Hoe start je een retour?

1. Onderaan elke pagina van onze website vind je een link “Retour aanvragen”.

2. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies over het retourneren.

3. Je dient het pakket zelf te verzenden via PostNL. Het retourlabel wordt door Thornwood geleverd bij het aanvragen van de retour.

4. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de retour is volledig is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt de bestelling gecrediteerd.

Artikelen die zonder goedgekeurde retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Schade & problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem direct contact met ons op via klantenservice@thornwood.nl, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retour, waaronder:

• Geïnstalleerde of gebruikte schakelaars, dimmers en stopcontacten.

• Artikelen die niet compleet zijn of gebruikerssporen vertonen.

• Producten in de uitverkoop en cadeaubonnen.

• Aangepaste of gepersonaliseerde producten.

• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Twijfel je of jouw product retour kan? Neem gerust contact met ons op via klantenservice@thornwood.nl.

Omruilen

Wil je een product ruilen? De snelste manier is om een nieuwe bestelling te plaatsen en vervolgens het ongewenste artikel volgens het retourbeleid te retourneren.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU-consumentenrecht)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijk retourrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je een product zonder opgave van reden mag retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het product moet:

• Ongebruikt zijn en in originele staat.

• Inclusief alle labels en in de originele verpakking worden geretourneerd.

• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling:

• Binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen? Neem contact met ons op via klantenservice@thornwood.nl.