Verzendbeleid
Verzendbeleid – Thornwood Nederland
Bij Thornwood Nederland streven we ernaar om bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de betaling te verwerken en te verzenden. We begrijpen hoe belangrijk een snelle levering is en doen ons uiterste best om onze beloofde verzendtijden na te komen.
1. Verwerkingstijd
• Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 16:00 uur worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden.
• Bestellingen die na 16:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
• Tijdens piekperiodes, feestdagen of uitzonderlijke situaties kan de verwerkingstijd langer duren.
2. Verzendmethoden & Levertijden
Thornwood Nederland verzendt bestellingen via betrouwbare pakketdiensten zoals PostNL, DHL en DPD. De verwachte levertijden zijn als volgt:
• Nederland & België: 1-2 werkdagen na verzending.
• Overige EU-landen: 3-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
• Niet-EU-landen: Levertijd afhankelijk van de verzendopties en douaneafhandeling.
De uiteindelijke bezorgtijd hangt af van de verzendpartner. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail waarmee je jouw pakket kunt volgen.
3. Verzendkosten
• Nederland & België: Verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag kan gratis verzending gelden.
• Internationale verzending: De kosten en beschikbaarheid van internationale verzending worden weergegeven bij het afrekenen.
4. Niet-geleverde of vertraagde pakketten
Mocht je bestelling niet binnen de verwachte levertijd zijn aangekomen, neem dan contact met ons op via info@thornwood.nl. Wij zullen direct contact opnemen met de vervoerder om de status van je bestelling te controleren en een passende oplossing te bieden.
5. Verkeerd afleveradres of geweigerde levering
• Zorg ervoor dat je bij het plaatsen van je bestelling het juiste adres invoert. Thornwood Nederland is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van een verkeerd ingevuld adres.
• Indien een pakket niet afgeleverd kan worden door een onjuist adres of als het niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en retour wordt gestuurd, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.
6. Beschadigde of ontbrekende zendingen
Bij ontvangst van je bestelling raden we aan om het pakket direct te controleren op eventuele schade of ontbrekende artikelen. Als er iets niet in orde is:
• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@thornwood.nl met foto’s van de beschadiging en de verpakking.
• We zullen het probleem beoordelen en een oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Internationale verzending & douanekosten
Voor bestellingen buiten de EU kunnen import- en douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en verschillen per land. Thornwood Nederland is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten of vertragingen veroorzaakt door de douane.
8. Contact & ondersteuning
Heb je vragen over je bestelling of verzending? Neem gerust contact met ons op via info@thornwood.nl.
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verzenden, zodat je jouw smart home-producten zonder zorgen in gebruik kunt nemen.